Инспекция по контролю за деятельностью финансовых организаций Великобритании (FCA) оштрафовала банк на £ 8.9 млн., и заставила составить банк 42 500 счетов. Банк Клайдсдейл извинился. Около 22 тыс. клиентов получат счета в размере от £ 20 и £ 18 тыс. Ошибки в расчетах по погашению ипотечных клиентов произошли за более чем четырехлетний период с 2009 года. В результате, эти 22 тыс. клиентов недоплатили по ипотеке. Теперь ожидается увеличение их ежемесячных выплат для покрытия недостачи и исправления ошибки. Тем не менее, FCA говорит, что это было несправедливо, что затраты положены на клиентов, а не на банк.

Ошибки начали обнаруживать в 2010 году. И Клейдесдайский банк попросил клиентов погасить свои ипотечные задолженности. Но выплаты по ипотеке являются самыми большими расходами для клиентов, и они не должны расплачиваться за ошибки банка. Клиенты начали обращаться в различные органы для решения данной проблемы.

Джон Корн, один из клиентов банка, попавших в эту ситуацию говорит: "Когда мы узнали об ошибке банка и о том, что нам теперь нужно больше платить каждый месяц, мы обратились в соответствующие органы и СМИ, чтобы решить эту проблему и дать другим клиентам знать о такой ситуации. С нашим семейным бюджетом мы не можем платить больше. Ситуация была разрешена в нашу пользу и за ошибку банк несколько сократил наш ипотечный кредит".