Adobe извинился за сбой системы, что сказалось на работе сервиса Creative Cloud в автономном режиме для пользователей по всему миру. Creative Cloud - модель подписки для фирмы, предприятий или отдельных лиц, использующих Photoshop, Premiere Pro и подобные продукты.

Т.к. система не работала примерно в течение 24 часов, многие предприятия не могли выполнять определенную работу. Фирма не предложили никакой формы компенсации для тех, кто пострадал. В блоге компания сказала: "Мы стараемся делать все возможное". Пользователи, которые уже скачали программное обеспечение и использовали его в автономном режиме, не пострадали. Не могли работать те, кто пытался скачать новое программное обеспечение и его функции или использовать услугу "Cloud storage", чтобы сохранять или обмениваться файлами в интернете.

"Некоторые услуги Adobe были недоступны для многих из вас в течение последних 24 часов," - заявила компания. - "Сбой произошел во время работ по техническому обслуживанию базы данных, и невозможно было использовать услуги, требующие пользователей войти в систему с Adobe ID. Мы приносим извинения за это отключение, потому что мы знаем, насколько важны для вас наши услуги. Мы понимаем, что время, которое потребовалось для восстановления обслуживания, было неприятным, но мы хотели быть как можно более точными в решении проблемы. Мы определили причину этой неудачи и установили стандарты во избежание этой проблемы в будущем".

В мае 2013 года, Adobe перестали продавать свой продукт Creative Suite в пользу продвижения пользования услугой онлайн. Вместо одноразовой платы за лицензии - которые обычно стоят свыше $2000 – компания ввела для продукта Adobe Creative Cloud ежемесячную абонентскую плату в размере около 45 фунтов стерлингов, или менее для небольших пакетов. Этот шаг также рассматривался как усилие по борьбе с пиратством.