ВТБ 24 является одним из крупнейших банков России, его структура насчитывает более 500 филиалов. Имея такую развитую сеть и достаточно большое разнообразие ипотечных программ, банк привлекает к себе множество клиентов. Достаточно лояльные процентные ставки и уступки в плане гражданства и максимального срока погашения кредита тоже относятся к сильным сторонам кредитных программ этого банка. Однако отзывы далеко не всегда характеризуют его работу положительно.

Безусловно, чем крупнее банк, тем солиднее должно быть это учреждение и более высок уровень его позиционирования. На уровень банка, помимо его финансовых программ, также влияет работа персонала и качество обслуживания клиентов. И вот, по последних двум составляющим, в Интернете больше всего негативных отзывов об ипотеке в ВТБ 24.

Саму ипотечную программу в основном хвалят. Людям нравятся: достаточно умеренный процент, возможность досрочного погашения в любой момент, небольшой первоначальный взнос (10%). Но наряду с этим люди жалуются на большие дополнительные расходы, некомпетентность персонала, а также часто возникающие непонятные ситуации, когда клиент попросил о частичном погашении платежа, а сотрудник банка что-то перепутал и поставил отметку о проведении совершенно другой операции.

Непрофессиональные сотрудники – бич любого серьезного учреждения. Если дело касается денег, тем более крупных сумм, хочется получить исчерпывающую информацию по возникающим вопросам, а также видеть абсолютную прозрачность финансовых потоков.

Отзывы об ипотеке в ВТБ 24 говорят, что со счетов могут куда-то исчезать некоторые суммы денег, причем добиться от банка разъяснений по этому поводу очень затруднительно. Также клиенты жалуются на то, что сотрудничая с банком несколько лет и ни разу не имея задолженности или пени, им вдруг немотивированно отказывают в получении очередного кредита.

Складывается впечатление, что ВТБ 24 немного не дорабатывает по качеству своих услуг. Если бы сделать их такими же привлекательными, как условия по ипотеке, банк, несомненно, стал бы однозначным лидером в этой сфере.

Автор: Татуйко Андрей, эксперт www.Com-Credit.ru